Prepare to join a group of over 10,000 Samsung Mobile certified repair technicians in the U.S. who have gone through a training certification that equips them with the skills to conduct a mobile repair safely. Samsung has more than 1,000 Authorized Service Centers and service locations which is a care network that 75% of Americans have access to. This is an entry level course that will teach you the basics of Samsung Care that are needed to become a Samsung mobile repair technician or customer care representative.
Samsung Customer Care Essentials
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Expérience recommandée
6 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
This course will prepare you to effectively understand the Samsung Care organization and the role you can play as an ambassador of Samsung.
We'll help you become proficient in providing front of house troubleshooting support for Samsung mobile devices.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Active Listening
- Catégorie : Hardware Troubleshooting
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Insurance and Warranty Claims Processing
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Problem Solving
- Catégorie : Customer Communications Management
- Catégorie : Android (Operating System)
- Catégorie : Product Knowledge
- Catégorie : Company, Product, and Service Knowledge
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
4 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 3 modules dans ce cours
This week will focus on the background of Samsung. We will introduce the staples of Samsung devices and provide resources for a deeper understanding of what a Samsung customer may be experiencing.
Inclus
4 vidéos10 lectures1 devoir
This module is all about troubleshooting devices in need of Level 1 support.
Inclus
7 vidéos8 lectures1 devoir
This module details every part of the interaction with the customer. It covers customer check-in and check-out, troubleshooting, and how to prep the device for repair.
Inclus
8 vidéos10 lectures2 devoirs
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Statut : Essai gratuitJohns Hopkins University
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