enthaltenDesigned for aspiring and entry-level hospitality professionals, this comprehensive course provides a thorough understanding of the hotel front office. You'll gain the knowledge and practical skills needed to excel in roles such as a Front Desk Agent, Receptionist, and Guest Services Representative. Explore the key functions, master guest interactions, manage operations efficiently, and learn strategies to maximise revenue. This course equips you with the confidence and skills to launch a successful career in the world of hotel front office operations.
Hotel Front Office Operations
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.9
(36 Bewertungen)
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
2 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Customer Service
Communication
Hotel Operations
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Operational Efficiency
- Kategorie: Booking (Sales)
- Kategorie: Office Procedures
- Kategorie: Business Technologies
- Kategorie: Telephone Skills
- Kategorie: Active Listening
- Kategorie: Hotel Operations
- Kategorie: Greeting Customers
- Kategorie: Verbal Communication Skills
- Kategorie: Upselling
- Kategorie: Hospitality
- Kategorie: Front Office
- Kategorie: Communication Strategies
- Kategorie: Hospitality Management
- Kategorie: Revenue Management
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Interpersonal Communications
- Kategorie: Property Management Systems
- Kategorie: Guest Relations
- Kategorie: Oral Expression
Wichtige Details
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4 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 3 Module
This module provides a comprehensive introduction to the hotel front office, covering its structure, key responsibilities, and essential technology. You'll learn about image standards and interpersonal skills necessary for effective guest interaction and service delivery.
Das ist alles enthalten
6 Videos1 Lektüre2 Aufgaben
This module equips you with essential Front Office skills, covering efficient multitasking, interdepartmental communication, active listening, and professional telephone etiquette. You'll also learn common Front Office acronyms to enhance your communication and efficiency in a hotel environment.
Das ist alles enthalten
5 Videos1 Aufgabe
This module focuses on maximising hotel revenue and guest satisfaction through effective front office strategies. Learn how to implement up-selling and cross-selling techniques, optimise room allocations and upgrades, and manage reservations to encourage repeat business.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
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Dozent
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
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MS
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Geprüft am 4. Aug. 2025
We helpful to understand the basic Hotel concept with the course how the Front Office Operations works.
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