Unabhängig davon, ob die Kursteilnehmer aus dem Bereich Branding oder Customer Experience kommen, wird dieser Kurs die Synergien zwischen den beiden Bereichen und deren Überschneidungen untersuchen. Es gibt zwar verschiedene Ansätze für die Definition einer Markenstrategie, aber die Umsetzung eines Markenprojekts wirkt sich auf viele Abteilungen und deren Aktivitäten mit Kundenkontakt aus. In diesem Sinne ist es wichtig, Branding-Bemühungen im Kontext der Customer Experience zu verstehen. In diesem Kurs werden wir ein Rahmenwerk - in Anlehnung an das Customer Journey Mapping - verwenden, um das Denken der Studenten über die operativen Auswirkungen ihrer Branding-Projekte zu fokussieren und zu organisieren. Anhand dieses Rahmens werden wir eine operative Sprache für die Abstimmung von Aktivitäten und die Messung der Auswirkungen über mehrere Abteilungen und die von ihnen verwalteten Kundenkontaktpunkte hinweg entwickeln.
Markenbildung und Kundenerlebnis
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Markenbildung: Die kreative Reise
Dozent: Michael Thompson
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Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Risikoanalyse
- Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
- Kategorie: Design erleben
- Kategorie: Kundeneinblicke
- Kategorie: Markenstrategie
- Kategorie: Geschäftsethik
- Kategorie: Strategie der Kundenerfahrung (CX)
- Kategorie: Branding
- Kategorie: Leadership
- Kategorie: Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Kategorie: Verbraucherverhalten
- Kategorie: Engagement der Mitarbeiter
- Kategorie: Marken-Management
- Kategorie: Business Risk Management
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 5 Module
Das ist alles enthalten
11 Videos4 Lektüren1 peer review1 Diskussionsthema
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10 Videos4 Lektüren1 Aufgabe1 Plug-in
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10 Videos6 Lektüren1 Aufgabe
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10 Videos9 Lektüren1 Aufgabe
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Bewertungen von Lernenden
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Geprüft am 17. Feb. 2019
El curso está muy bien estructurado, además los vídeos explicativos y los artículos que contiene son muy útiles y ayudan a comprender el contenido del curso de manera sencilla y amena.
Geprüft am 16. Okt. 2020
Amazing insight into the customer journey and product design.
Geprüft am 19. Mai 2020
A reall insightful course. Topics covered in the course were very different from those taught in class.
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